Unser Kunden-Portal
Bleiben Sie immer auf dem Laufenden. Egal wo Sie sich befinden, das Portal steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung!
Immer einen schritt voraus
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Häufig gestellte Fragen
Voraussetzung für die Nutzung von Portal24 ist eine beim Verwalter im Adressbuch hinterlegte
E-Mail-Adresse.
Sofern Sie als Mieter/Eigentümer mehrere Verwaltungseinheiten besitzen/bewohnen, erhalten Sie nur
einen Portalzugang für alle Verwaltungseinheiten.
Bei Miet- und Eigentumsverhältnissen mit mehreren Personen empfehlen wir die Nutzung einer
gemeinschaftlichen E-Mail-Adresse, auf die jeder Beteiligte Zugriff hat.
Um Ihren Nutzerzugang zu aktivieren, muss Sie der Verwalter zur Portalnutzung einladen.
Hierfür erhalten Sie eine E-Mail mit einem Aktivierungscode an die beim Verwalter hinterlegte
E-Mail-Adresse.
Klicken Sie auf die Schaltfläche „Konto aktivieren“.
Sie werden automatisch zur Login-Seite des Portal24 geleitet. Geben Sie ein Passwort ein.
Bestätigen Sie dieses durch wiederholte Eingabe.
Nach Abschluss des Aktivierungsprozesses öffnet sich die Objektübersicht für das Objekt, in dem Sie
Mieter oder Eigentümer sind.
Sie können das von Ihnen erstellte Formular in den Tickets zur Ansicht aufrufen, je nach Einstellung
Ihres Verwalters.
Klicken Sie in der linken Menüliste auf den Menüpunkt „Tickets“. Die Übersicht der erstellten Tickets
öffnet sich:
In der Ansicht des Tickets können Sie (je nach Einstellung des Verwalters) Änderungen an dem Ticket
einsehen sowie ergänzende Erläuterungen in dem Feld für Kommentare hinzufügen.
Klicken Sie auf das Ticket, um dieses zu öffnen:
Erstellen Sie als Mieter/Eigentümer ein Formular mit einem angehängten Dokument, wird dieses in dem
jeweiligen Ticket mit angezeigt.
Sofern der Verwalter ein Dokument aus dem Ticket heraus freigibt, erscheint es bei Ihnen in dem
Menüpunkt „Dokumente“.
Wenn Sie eine ausführliche Anleitung mit Bildern wünschen, laden Sie gerne das nachfolgende Dokument herunter.
Der Chat-Bot ermöglicht Ihnen, sofern vom Verwalter aktiviert, die maschinengestützte Kommunikation
mit Ihrem Verwalter. Besprechen Sie Ihre Anfragen. Der Verwalter erhält die von Ihnen gestellten
Anfragen direkt im Verwaltungssystem.
Der Chatbot erscheint im Portal rechts unten.
Klicken Sie auf das Sprechblasen-Symbol. Der Chat-Bot öffnet sich:
Geben Sie Ihre Anfrage im Textfeld ein und schicken Sie diese ab, indem Sie entweder auf das Pfeil-Symbol klicken oder die ENTER-Taste auf Ihrer Tastatur drücken.
In der Portal24-App:
Klicken Sie in der allgemeinen Objektübersicht auf das Kontakt-Symbol. Der „Chat-Bot“ öffnet sich.
Portal-Nutzer erhalten bei Einladung für die Nutzung der Portal24-App freigegebene Dokumente,
Eigentümerversammlungen sowie bei Eintragungen am schwarzen Brett E-Mail-Benachrichtigungen.
Sie können auf der Website die Benachrichtigungen nicht deaktivieren.
Sie können in der Portal24-App die Push- und E-Mail-Benachrichtigungen in den „Einstellungen“
deaktivieren.
Laden Sie sich die Portal24-App (verfügbar im Google Play-Store für Android-Geräte sowie im
Apple App-Store für iOS-Geräte) herunter.
Die Portal24-App ist für die Nutzung auf einem Tablet geeignet.
Öffnen Sie in der App die „Einstellungen“.
Aktivieren oder deaktivieren Sie die Benachrichtigungen, indem Sie den Schalter nach rechts (aktivieren)
oder nach links (deaktivieren) ziehen.
Mit der Funktion „Hybride Eigentümerversammlung/Digitaler Umlaufbeschluss“ erhalten Sie
als Eigentümer im Portal24 übersichtlich alle relevanten Veranstaltungsinformationen, können
Vorabstimmungen/Abstimmungen hinterlegen, Vollmachten erteilen, erhalten und einsehen.
Portal24 sowie die Portal24-App unterstützt die hybride Eigentümerversammlung und ermöglicht Ihnen
als Eigentümer somit eine Abstimmung zur Eigentümerversammlung/Umlaufbeschluss, Erteilung und
Einsicht von Vollmachten und Vorabstimmungen in der App (über das Smartphone oder Tablet) zu
hinterlegen. Voraussetzung hierfür ist, dass der Verwalter die entsprechenden Module gebucht hat.
Klicken Sie in der Menüleiste in der linken Fensterseite auf die Funktion „Versammlungen“, damit Sie
als Eigentümer die hybride Eigentümerversammlung oder den digitalen Umlaufbeschluss mit allen
wichtigen Details einsehen, Vollmachten erteilen und Abstimmungen vergeben können.
Die Versammlung muss der Verwalter vorher für Sie freigeben, damit Sie diese einsehen können.